communication with a smile® verbindet die Haltung mit der Fertigkeit.

Aufmerksames Zuhören: Das ist Präsenz pur. Die Zwischentöne, die Körpersprache, das Ungesagte wahrnehmen, darauf eingehen und dennoch das gesetzte Gesprächsziel im Auge behalten, ist eine der herausfordernden Disziplinen einer gelungenen Kommunikation.

Ehrliches Interesse: Aufmerksamkeit und freundliche Gesten vermitteln Ihren Gesprächspartnern, dass sie willkommen sind. Somit erfüllen Sie „"fast nebenbei“" ein wesentliches menschliches Grundbedürfnis.

Emotionale Rhetorik: Worte, die einladen, neugierig machen, (ver)führen, auffordern, klären, beruhigen, die Sinne ansprechen und positive Erwartungen wecken.

Empathie: Mitgefühl und Wertschätzung kommen oft mit wenigen Worten aus. Es ist die innere Haltung, die Sie und Ihre Worte glaubwürdig macht.

Konstruktives Denken: Klare, neutrale und optimistische Gedanken führen zu einer klaren und positiven Sprechweise. Das beginnt schon dabei, wie Sie Ihren inneren Dialog mit sich selbst führen.